Nous nous engageons à procurer les meilleurs services de l’industrie à nos clients
Ayant son siège principal à Cambridge, MA, mais avec du personnel basé dans diverses villes partout dans le monde, le Worldwide Response Center fournit une expertise d'un niveau technique élevé, multilingue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les produits d'InterSystems. Les développeurs d'applications professionnels et les ingénieurs système qui font partie de l'équipe du Worlwide Response Center respectent tous à la philosophie : « Le client établit la norme ». Cela signifie que les clients maîtrisent la priorité du problème et la résolution de celui-ci. Ils sont invités à formuler leur avis sur la qualité du soutien qu'ils ont reçu.
Disponibilité du WRC
Téléphone / Fax / Courriel:
Le but du WRC est de vous mettre immédiatement en rapport avec le meilleur expert WRC. Septante-cinq pour cent de tous les appels sont transférés immédiatement. Les appels qui ne sont pas immédiatement traités par un spécialiste du produit obtiennent une réponse dans les 30 minutes.
Le fax et le courriel sont enregistrés et un accusé de réception indiquant le numéro d’appel et le spécialiste du produit en charge de la question est renvoyé au client en quelques minutes.
Support à distance d’InterSystems
InterSystems est fier d’introduire SecureLink, qui deviendra notre norme pour le service et le support à distance. Pour plus d’information et pour télécharger le SecureLink Component, veuillez consulter notre page SecureLink.
WRC Direct:
Les clients qui souscrivent à l’assistance technique peuvent également enregistrer et suivre l’évolution de la résolution de leur problème en utilisant WRC Direct, le nouveau service web de support d'InterSystems. Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. WRC Direct permet au client de :
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Visualiser toutes les démarches
- Ajouter des informations et des commentaires
- Explorer une base de données reprenant les problèmes connus
- Consulter des informations statistiques sur l'historique d'utilisation
- Clôturer des dossiers et formuler des commentaires
Pour accéder à WRC Direct:
- Visitez WRC Direct
- Introduisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Contactez le WRC pour obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Les normes WRC
Le WRC garantit la satisfaction du client en suivant deux règles simples:
1) Les clients déterminent la priorité de leurs problèmes.
2) Les clients fixent le moment où le dossier est clôturé.
Le tableau suivant spécifie le type de réponse que les clients peuvent espérer recevoir à chaque niveau de priorité:
Vos choix de priorité et vos objectifs de résolution
CRITIQUE attention continue 24 heures sur 24 jusqu'à la résolution
ÉLEVÉ résolution le même jour ouvrable
MOYEN résolution dans les cinq jours ouvrables
Déroulement de l’escalade
Les problèmes CRITIQUES et ÉLEVÉS sont immédiatement soumis aux cadres supérieurs d'InterSystems, alors que tous les problèmes prioritaires sont immédiatement transférés à la direction du WRC.
Pour plus d'information à propos du Worldwide Response Center, contactez Marcelo Carou, directeur du support à la clientèle (carou@intersystems.com).
Gardez ces numéros à portée de main!
Pour contacter le Worldwide Response Center:
Tél: +1.617.621.0700 (US)
+44 (0) 1.753.830.077 (GB)
+49 6151.1747-47 (Allemagne)
+55 0800 888 22 11 (Brésil)
+7 095-956-8808 (Russie)
Courriel: support@intersystems.com
Fax: +1.617.374.9391 (US)
+44 (0)1.753.761.311 (GB)
WRC Direct:
- Visitez WRC Direct
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
