Communiqué de Presse

UBIFRANCE interface les briques de son système d'information avec la plateforme Ensemble d'InterSystems.

Helpdesk, webservices, accès SQL, accès FTP... Au total, plus d'une dizaine de flux a été confiée à la solution d'intégration Ensemble d'InterSystems dans le cadre de la refonte globale du système d'information d'UBIFRANCE.

Paris, le 15 mars 2011 – InterSystems, l'un des leaders mondiaux de l'édition de logiciels de développement rapide, de base de données et d'intégration d'application, annonce que sa plateforme d'intégration EAI/ESB/BPM Ensemble a été retenue par UBIFRANCE, l'agence française pour le développement international des entreprises, pour l'interfaçage d'une dizaine de flux de données liés au helpdesk, aux webservices dédiés aux partenaires ou encore aux accès SQL et FTP.

Une réorganisation sur fond de révision générale des politiques publiques

Initialement confiés au réseau des Services Économiques auprès des Ambassades (services extérieurs de la DGTPE*), les activités d'accompagnement des PME à l'international est, depuis 2009, transféré à Ubifrance, dans le cadre de la révision générale des politiques publiques. En deux ans, cet établissement public industriel et commercial (EPIC) a ainsi vu ses effectifs tripler, passant de 500 à 1 500 personnes. Tandis que ses deux sites d'origine (Paris et Marseille) ont été rejoints par une soixantaine d'autres sites répartis dans plus de 40 pays.

Une véritable révolution qui n'a pas été sans conséquences sur le système d'information d'Ubifrance, qui devait absorber l'ensemble des systèmes et des données du réseau d'origine, tout en assurant la continuité de service aux agents, et surtout sans perte de données. Pour homogénéiser ce nouvel ensemble, une solution globale a été retenue : le remplacement de toutes les briques du système d'information, depuis le SIRH jusqu'au CRM, en passant le SIG et l'infocentre.

Un nœud central pour un système international

Dans cette réforme globale du système d'information d'Ubifrance, un élément ajoutait à la complexité : le nombre et la répartition des sites. Dans ce contexte, c'est la solution d'une plateforme centrale qui est apparue comme la plus pertinente : véritable interface commune à l'ensemble des briques du système, son rôle est d'assurer la fluidité des échanges de données entre les composantes du SI, et ainsi de simplifier le quotidien des opérationnels.

Dans le cadre d’une consultation, la plateforme EAI Ensemble d'InterSystems est retenue pour le traitement des flux métiers entre les systèmes. « Sur les trois offres reçues, Ensemble était celle qui présentait de loin le meilleur rapport qualité/prix », souligne Joël Péguret, Chef du service Développements et Études d'Ubifrance. « La proximité et la disponibilité des équipes ayant également été deux facteurs essentiels du choix d'InterSystems ». Pour les transferts de gros volumes c’est l’ETL SQL Server Integration Services (SSIS) qui vient compléter l’architecture d’échanges.

Des flux complexes, une interface maîtrisée

Car les délais sont serrés et les exigences d'Ubifrance sont un véritable challenge pour les équipes de développement : « Le premier flux a été développé en deux mois, mais dans certains cas, nous n'avions que deux ou trois jours pour développer un flux », se souvient Sylvain Guilbaud, Consultant chez InterSystems. D'autant que certains de ces workflows sont particulièrement complexes : en particulier Saphir, le flux Helpdesk. Qui consiste en la récupération des emails reçus par le support pour alerter les bonnes personnes en fonction du message, l'intégration du message à la solution de ticketing, mais également l'alimentation de la base de connaissances avec les réponses fournies. Autrefois indépendantes, ces différentes briques peuvent désormais communiquer en temps réel grâce à Ensemble.

En parallèle, de nombreux autres projets ont été menés avec la plateforme d'InterSystems. C'est le cas par exemple avec les partenaires d'Ubifrance (Diadéis, Selexens) dont les échanges sont désormais coordonnés par webservices ou par FTP grâce à la plateforme. Webservices également utilisés pour l'alimentation d'une base de donnés tierce avec certaines données internes. « Avec aujourd'hui plus d'une dizaine de flux en production, Ensemble a bien sûr permis à Ubifrance de fluidifier ses échanges de données », précise Stéphane Jennequin, responsable de la maintenance des applications, « mais aussi de les sécuriser ». En effet, automatisés de bouts en bout, les flux sont moins soumis aux risques d'erreurs et d'incidents (pertes de connexion, de répertoires, etc.). Tandis que les temps de réponse ont considérablement été réduits.

*DGTPE : Direction Générale du Trésor et de la Politique Économique.

A propos d’UbiFrance

UBIFRANCE, l'Agence française pour le développement international des entreprises, est un établissement public industriel et commercial placé sous la tutelle du ministre de l'Economie, de l'Industrie, de l'Emploi, du Secrétaire d'Etat chargé du Commerce extérieur et de la Direction Générale du Trésor.
UBIFRANCE est désormais doté de son propre réseau de collaborateurs, en France et dans le monde:

6 directions interrégionales UBIFRANCE, implantées en France, partenaires localement des Chambres de Commerce et d'Industrie, contribuent à mobiliser les entreprises à potentiel export.
65 Missions économiques intégrées, présentes dans 46 pays, accompagnent les entreprises sur place, soit plus de 1400 collaborateurs multiculturels dédiés à l'accompagnement des PME à l'export.